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多一点微笑：在每一次就诊过程中，用亲切的微笑向就医群众传达温暖和关怀，用亲切的微笑缓解患者的焦虑和恐惧，同时也展现医务人员的良好职业素养和服务态度。要广泛开展微笑礼仪培训和日常训练，促进医务人员把微笑服务融入每个细节，落实到诊疗服务工作全过程。要动员保安、物业、后勤等工作人员积极参与微笑行动，传递友善的服务理念，让就医群众享受到暖心的医疗服务。

多一点沟通：医患沟通是在诊治疾病过程中，医患双方进行的信息交流，良好的医患沟通有助于建立合作关系，减少误解和纠纷，提高治疗效果。各医疗机构要督促指导医务人员，围绕病情、治疗、检查结果、费用等方面，尤其在手术前要与患者、家属进行充分沟通，给予详细解读，以减轻患者的疑虑。要主动向患者、家属解释病情，避免使用过于专业化的术语，尽量以通俗易懂的语言与患者及家属沟通，帮助他们更好地理解和接受。

多一点安慰：提倡医务人员主动倾听，给予患者充分的时间表达他们的担忧和感受，不轻易打断、不急于下结论。要适时表达对患者感受的理解，正面肯定、鼓励患者，及时告知正在采取诊疗措施，使患者感受到关心和安慰。医务人员与患者及家属交流时，要多给安慰和鼓励，在诊疗中保持情绪稳定，把积极、乐观带给患者及家属。使用鼓励性语言，避免消极或不确定词汇，帮助缓解焦虑、增强信心、促进康复。

多一点关心：对患者的关心是就医过程中不可或缺的一部分，不仅有助于提升患者的依从性和配合度，还能增进医患信任。医务人员应该主动询问、积极关注患者的感受、需求和担忧，提供必要的信息和解释，帮助他们理解病情和治疗过程。要注意患者的个人喜好和特殊需求，如饮食偏好、宗教信仰等。要为长期受病痛困扰、情绪波动的患者及家属，提供适当的心理疏导，必要时提供专业的心理咨询和支持，帮助他们缓解焦虑和恐惧。

多一点理解：对患者多一点理解，是医务人员应该秉持的善意和责任。医务人员要设身处地去感受患者的焦虑和恐惧，理解他们在面对疾病时的无助，理解他们对治疗效果的急切期待，理解他们因病情而产生的情绪波动。要时刻尊重患者的人格和尊严，特别是对精神类、特殊传染病患者，不因其病情而歧视或轻视，给予他们平等的对待和关爱。各医疗机构要积极引导医护人员，开展理解患者行动，努力构建良好的医患关系，提高治疗的依从性和效果。

多一点耐心：耐心不仅是一种态度，更是专业素养的体现，诊疗期间的耐心服务能够为患者消除心中的不安和困惑。各医疗机构要从提高职业素养、改善医患沟通能力、完善医疗制度等多个角度入手，督促引导医务人员，耐心倾听患者的诉求，详细解释诊疗方案、风险和预后，让患者充分了解自己的病情和治疗选择，引导合理预期。医务人员面对情绪激动的患者，要控制自己的情绪，保持冷静和理智的态度。不论患者表现出怎样的情绪，医务人员都应该保持耐心和尊重，避免与患者产生冲突或激化矛盾。

多一点帮助：尽全力帮助患者摆脱疾病的困扰，是医务人员永恒的初心和使命。医疗机构要督促指导院内工作人员，加强主动服务意识，关注患者需要，尽心尽力为患者提供力所能及的帮助。要积极推行入院一窗办理，出院床旁结算的便捷服务。要协助安排或指导医疗预约，开展入院送至床前、出院送至电梯等暖心服务。要充分发挥互联网医院作用，通过网络提供远程咨询、在线开具处方和药品配送等服务，使部分患者在家中就能得到医疗帮助。

多一点舒适：各医疗机构要优化分布科室和设施，优化就医流程，强化就医引导，确保患者能快速找到所需的诊疗服务。

多一点宣讲：医务人员的职责不限于临床治疗，还承担着普及健康知识、传播健康生活理念的责任。

多一点满意：要求医疗机构将治疗效果作为服务目标和患者满意度的基础，定期开展医疗质量评估分析，持续提升医疗质量。要采取多种措施加强门诊号源管理，全面实施分时段预约，尽量缩短就医候诊时间。